혁신을 위한 창의적사고법_틀 안에서 생각하기

이 책은 창의적으로 사고하는 방법을 찾고 있거나,

혁신적인 비지니스 모델이나 제품을 고민하는,

개발자 또는 직장인에게 추천하고 싶은 도서입니다.

- 도서명 : 틀 안에서 생각하기(결과로 증명된 창의적 사고의 공식)

- 저자 : 드루 보이드, 제이컵 골든버그

- 출판사 : 책읽는수요일

통상적으로 혁신은 자유로운 발상에서,

팝콘이 터지듯 팍! 터진다고 생각합니다.

하지만 틀 안에서 생각하기의 저자들은

다른 이야기를 하고 있습니다.

혁신은 공식이다.

틀을 벗어나 자유롭게 펼치는 사고보다,

틀 안에서 생각할 때 더 빨리 더 많은

그리고 더 나은 혁신을 이루어낼 수 있습니다.

틀 안에서 생각하기 안에는

혁신적인 결과물을 뽑아낼 수 있는 5가지 패턴이 있습니다.

 

체계적 발명의 사고(Systematic Inventive Thinking)라고 이름 붙인

5가지 사고패턴은 핵심제거, 요소분할, 다수화, 과제통합, 속성의존입니다.

 

각 방법론을 요약하면 아래와 같습니다.

 

혁신적 결과물을 도출할 수 있는 5가지 방법론

 

1. 핵심제거 : 당연히 있어야할 요소를 제거하는 것.

2. 요소분할 : 기존 요소를 기능적, 물리적으로 분리하는 것

3. .다수화 : 기존요소를 복제 및 개량하여 추가하는 것

4. 과제통합 : 기존 요소에 추가 과제를 부여하는 것

5. 속성의존 : 독립적인 2개 이상의 요소를 의미있게 연결하는 것

 

 

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저자들은 5가지 패턴에 대해 책 속에서 상세히 설명하고 있으며,

적용 사례 또한 풍부하게 담겨 있어 이해하기 쉬우며,

어떻게 본인의 현실에 적용할지 생각할 수 있습니다.

각 패턴의 적용 사례는 아래와 같습니다.

 

혁신적 사고 방법론 1. 핵심제거 사례

저가 항공사는

대한항공, 아시아나 등의 기존 항공사에서 제공하는

고품격 기내 서비스를 제거함으로써

매우 저렴한 가격에 항공기를 이용할 수 있는 

비지니스 모델을 창출했습니다.

 

혁신적 사고 방법론 2. 요소분할 사례

제일 쉬운 방법론입니다.

최초에는 기계에 포함되어 있던 조작판을 

기계에서 분할해낸 게 바로 리모콘입니다.

이 분할을 통해 사용자는 기계 앞에 갈 필요 없이

리모콘으로 원거리 조작할 수 있습니다.

 

혁신적 사고 방법론 3. 다수화 사례

제가 느끼기에는 조금 애매합니다.

양날면도기의 예를 드는데,

날을 추가하되 각도 변화를 통해

면도기 성능을 강화했습니다.

물리적으로 하나였던 것을 다수로 확장함으로써

기능을 강화하는 것 같습니다.

 

혁신적 사고 방법론 4. 과제통합 사례

샘소나이트 백팩의 경우

백팩에 지압점을 넣어 가방의 무게가 무거울수록

지압점의 압력이 강화되어

가방을 사용하는 사람이 편안함을 느끼도록 설계했습니다.

가방과 안마기의 통합이며

짐을 옮기는 기능과 맛사지 기능의 통합입니다.

 

혁신적 사고 방법론 5. 속성의존 사례

위치기반 서비스는

스마트폰과 GPS 기능과 할인쿠폰을 연결하여

맞춤형 오퍼를 제공합니다.

사용자의 현재 위치를 기반으로,

그 지역에서 사용할 수 있는 쿠폰을 제공하는 서비스이죠.

 

 

 

사회의 통념은

브레인스토밍, 자유로운 사무환경 구축 등

기존에는 창의적이고 혁신인 발상이

무한히 자유로운 사고 속에서 솟아난다고 봅니다.

 

하지만 틀 안에서 생각하기의 저자들이 말하듯

위 5가지 패턴을 사고의 프레임으로 갖고 발상을 시작할 때

더 빠른 시간 내에 상용화 할 수 있는

혁신적인 아이디어를 찾아낼 수 있습니다.

 

피터드러커 역시 혁신은 어느 한 순간, 뛰어난 천재에 의해,

뇌리를 스치듯 우연히 나타나는 것이 아니며

기업가에 의해 만들어진 환경 속에서 만들어지는 것이라 했습니다.

 

컨테이너가 해운업의 혁신을 이루어낸것처럼 말이죠.

 

오늘은 피터드러커의 위대한 혁신을 이북으로 다운 받았는데

조만간 읽고 포스팅하겠습니다^^

 

틀 안에서 생각하기 국내도서 저자 : 드루 보이드(Drew Boyd),제이컵 골든버그(Jacob Goldenberg) / 이경식역 출판 : 책읽는수요일 2014.03.25 상세보기

 

순추천고객지수 매장 도입

NPS 순추천고객지수를 매장에 도입하고 있습니다.

순추천고객지수 도입을 통해

현재 우리 매장을 이용하시는 고객 분들은

상품과 서비스에 대해 어느 정도 만족하고 계신지 알아보고자 합니다.

그 결과에 따라

만족한 고객은 어떤 점에서 만족하고 있는지를 파악하고,

강점을 강화할 것이며,

불만족한 고객이 화가난 이유는 무엇인지 파악하여,

단점을 개선하기 위한 액션에 들어갈 계획입니다.

순추천고객지수란?

순추천 고객지수는 베인앤컴퍼니에서 개발한 고객충성도 지표입니다.

순추천고객지수를 조사하는 방법 자체는 간단합니다.

고객에게 추천의향을 묻는 것 입니다.

고객은 "당신이 구매한 제품을 여러분의 친구나 동료들에게 추천하겠는가?"는 질문을 받으며,

본인의 만족도를 기준으로 1점에서 10점 까지 점수를 선택합니다.

그리고 그러한 점수를 준 이유에 대해서 답하게 됩니다.

순추천 고객지수는 점수를 기준으로

고객을 3개 그룹으로 분류합니다.

9~10점을 준 고객은 추천고객(Promoter)입니다.

추천고객은 구매와 추천으로 회사의 성장에 기여하는 고객입니다.

0~6점을 준 고객은 비추천고객(Detractor)입니다.

비추천고객은 부정적인 입소문과 높은 비용 때문에 성장을 방해하는 고객입니다.

물론 비추천고객의 불만사항을 개선하여 오히려 로열티 높은 고객으로 전환할 수도 있겠죠.

 

순추천고객지수 계산식

데이터의 유효성을 확보하기 위해서는

250명 이상의 답변 데이터가 필요합니다 .

 

그리고 아래 식에 따라 NPS 지수를 계산합니다.

 

NPS = 추천고객비율 - 비추천고객비율

 

이 점수가 높아지면, 비추천고객에 비해 추천고객의 비중이 높다는 뜻이 되겠죠?

액션을 위해서는 이후 성과측정 방식이 필요하고,

고객 만족도 개선을 위해

NPS 지수 향상을 목표로 삼고 있는 기업이 많습니다.

 

대표적으로 BMW, 레고, 애플, 에어비엔비 등

다양한 업종의 핫한 대기업들이 NPS 지수를 활용하고 있습니다.

순추천고객지수 NPS 활용사례

 

요즘은 제대로 핫한 BMW는

지난 10년간 고객피드백 프로세스를 다중질문고객양식으로 진행해왔으나

현재는 순추천고객지수를 도입하여 활용하고 있습니다.

 

노르디직 지역에서만 NPS에대한 5만건의 고객의견을 수집하였고

응답률이 무려 33%나 된다고 합니다.

 

응답자 중 60%는 추천고객이며, 28%는 수동, 나머지는 부정적인 고객이라고 하네요.

그리고 응답자의 70%가 구체적인 의견을 남겼다고 합니다.

 

BMW에서는 이 결과를 텍스트 분석하여 고객정서를 확인하고

강점과 약점을 맵핑하여

영업, 서비스, 부품, 재무 및 기타부서가 함께

공동 고객보드에서 어떻게 개선할 것인지 방향을 잡아가고 있다고 합니다.

 

※ 위 사례는 순추천고객지수를 키워드로 검색해서 찾은 기사자료입니다.

 

 

 

서두에서 말씀드렸드니 저는 회사에서 관리하고 있는 매장에

순추천고객지수를 고객피드백 설문에 적용했습니다.

 

서비스업의 전혀 다른 매장들인데, 어떤 설문결과가 나올지 궁금합니다.

 

그룹별 고객의 텍스트를 분석하여

과제의 시급성과 개선 용이성 2가지 기준으로

우선순위를 설계하여, 각 부서의 영역에 따라

과제를 부여할 계획입니다.

 

실질적인 액션을 통해 결과를 이끌어내려면,

그만큼의 영향력과 재정적인 지원이 뒷받침되어야 하는데

어디까지 갈 수 있을까요?

 

그 결과를 추후에 공유할 수 있으면 좋겠습니다 ^^

 

순추천고객지수 NPS 스터디 자료

순추천고객지수의 알파와 오메가가 다 나와있는 도서가 있습니다.

 

- 도서명 : 순추천고객지수 궁극적 질문에 대답하기(불만족 고객을 충성고객으로 변화시키려면?)

- 저자 : 리처드 오웬, 로라 브룩스

- 출판사 : 인텔리전스

 

순추천고객지수의 다양한 활용 사례와

실행방법, 분석방법이 다 나와 있어서

NPS에 관심 있는 분이라면 누구든지 읽고

실무에 적용하실 수 있습니다.

 

NPS 순추천고객지수 궁극적 질문에 대답하기 국내도서 저자 : 리처드 오웬(Richard Owen),로라 브룩스(Laura Brooks) / 심재우역 출판 : 인텔리전스 2014.07.10 상세보기

 

 

 

짬뽕맛집 정관맛집 신수라 짬뽕

정관맛집 신수라 짬뽕을 소개합니다^^
제가 먹어본 짬뽕 중 여기가 최고.

가히 인생짬뽕이라 하겠습니다:-)

옛날에는 중국집에 식사메뉴 하나로 짬뽕을 만났었는데,

요즘에는 짬뽕 전문점이 많아졌어요.

사진보면 홍합을 수북이 쌓아놓은 곳들이 있는데,
제가 가본 신수라짬뽕은 해산물 껍질이 안보이더라구요.

양 많아 보이게하는 수작은 하지 않겠다며ㅎㅎ

게다가 요즘 외식업의 기본인 배달도 하지 않는답니다.

오로지 맛에  집중하는 짬뽕맛집.
그렇다면 짬뽕맛집 비쥬얼을 볼까요!

특이한 점은 메추리알 포인트. 초록초록 부추.
부추는 특유의 식감이 오래 남도록

조리 안한 상태로 얹어주시더라구요.

부산짬뽕맛집은 탕수육도 수준급이랍니다.

간단히 먹을 수 있는 맛보기 탕수육을 시켰더니..
청순한 비쥬얼의 탕수육이 등장!
기름이 깨끗한 걸까요? 탕수육 빛깔이 곱네요.

짬뽕맛집 신수라 짬뽕 가격대는 노말합니다.
짬뽕이 8천원대. 맛보기 탕수육은 7천원.

고급 중국집 가면 짬뽕만 만원이 넘는데, 착한 가격대죠?

아.. 주문하고 좀 기다리셔야해요.

주문하면 면 뽑고 야채 볶고 조리 하시거든요^^

매장이 엄청 크지는 않은데,

테이블 간격을 여유있게 두셔서 유모차도 충분히 들어간답니다.

아는 사람은 꼭 한번씩 찾게되는 짬뽕맛집.

맛있어서 부모님 모시고 갔더니

이제는 먼저 같이 가자고 하시네요^^

개인적으로,

인생짬뽕으로 손꼽아본
기장 정관의 신수라 짬뽕 소개드렸습니다.